Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar - 1BiTv.com

Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar

(Otomatik çeviri)
Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar

Halkla ilişkiler uzmanları ve şirket çalışanları tarafından en çok hangi hatalar yapılır?


Şirketinizde kötü bir olay oldu - kaza, felaket, yangın vb. Ve buna tepki vermeniz gerekiyor - bu olayı bilgi alanında doğru bir şekilde aydınlatmak için. Böyle bir durumda en çok Halkla İlişkiler ve şirket konuşmacıları tarafından yapılan hatalar nelerdir? Neye karşı uyarılmalı? Hangi rake üzerine basmamalıyım? Uzman konseyine soruyoruz. Bugün sorularımız inşaat şirketi "Neometria" Irina Chukhnina'nın PR ortağı tarafından cevaplanıyor.
Şirketteki kriz durumlarında, PR çalışanları ve konuşmacılar kural olarak bir veya daha fazla hataya izin veriyorlar.

1. Hazırlanmamışlarsa
Şirket acil durumlarda bir plana sahip değilse, yönetim ve PR-hizmetlerinin gerçekleştiği tarihte son tarihte büyük miktarda iş olacaktır. . Bu, kriz durumlarının muhtemel varyantlarının önceden çalışılmasıyla kolayca önlenebilir. Örneğin yemek şirketi alın. Yangın ve sel gibi “evrensel” acil durumlara ilaveten,% 100'ü herhangi bir şirket tarafından sigortalanmadığı için, zehirlenme, yabancı cisimlerin yutulması, personel ile kamusal çatışma ve benzeri gibi “yerel” olaylar meydana gelebilir. Sosyal ağlar çağında, bilgi anlık olarak yayıldığında, yansıma için zaman olmayacak, bu yüzden önceden hazırlanmalıdır.

Yapılması gerekenler: Hangi kriz durumlarının en muhtemel olduğunu düşünün ve her biri için zaman çizelgesinin bir belirtisi olan prosedürü yazınız. Şirket nasıl tepki verecek? Resmi kamuya yayınlamak yeterli mi yoksa sektör / haber medyası hakkında yorum yapmak gerekli mi? Nasıl? Gönül veya şahsen mi? Kim yorum yapmaya yetkili ve kim değildir? Ne tür bir PE şirket için tazminat verdi? Hangi formda? Böyle bir plana sahip olan şirket, anormal durumlara anında yaygara ve gereksiz duygular vermeden tepki gösterebilecektir. Tabii ki, bazen "Kahve" kafesinde sadık emzirme durumu gibi öngörülemeyen olaylar vardır. Sonra Facebook'ta sadece bir yazı geniş bir halk tepkisi oluşturdu.

Bir yandan şirkette öfke fırtınası patladı, diğer yandan da yasaklayıcı kurallar değişmeden kaldı. Kahvehane doğru bir şekilde davrandı: olayların durumuna ve şirketin resmi sayfasındaki pozisyonuna bakarak, duruma zamanında tepki verdi. Ve birçok müşterinin karardan memnun olmalarına izin vermeyin, ancak bu örnek, kriz karşıtı haberleşme konusunda oldukça işe yarayabilir.

2. Sessizler.
Bu nokta kural olarak ilkinden geliyor. PR hizmeti kriz durumu için hazır değildir, bu yüzden bir plan geliştirmeyi ve üzerinde anlaşmayı duraklatır. Uygulama, şirketin ne kadar büyük olduğunu ya da olağanüstü hal durumunu daha da zorlaştırdığını, bu sessizliğin daha uzun olduğunu gösteriyor.

Yapılması gerekenler: Eğer kriz durumu çoktan gerçekleşmişse, en azından gerçekleşmiş olan gerçeğin farkında olmalı ve şirketin onu ortadan kaldırmak için aldığı özel eylemleri listelemelisiniz. Acil durumun bir sonucu olarak, yaralananlar varsa, şirketin lideri kişisel olarak durum hakkında yorum yapmalı, alınan önlemler hakkında bilgi vermeli ve başsağlığı dile getirmelidir.

3. Bilgi sızmasına izin veriyorlar.
Tuhaf bir şekilde, bu nokta da ilkinden geliyor. Şirket, iletişim için kurallara (davranış kurallarına) sahip değilse, çalışanlar, cehalet yoluyla, gazetecilere veya kamuya yanlış bilgi verebilirler. Bu nedenle, böyle bir düzenleme mevcut olsa bile, periyodik olarak hatırlatması gereksiz olmayacaktır. Acil bir durumda, yorum yapmaya yetkili kişilerle, eylem planıyla ve senaryolarla ek bir mesaj yapılmalı ve çalışılmalıdır. İyi bir örnek, WorldofTanks oyununun yaratıcısı olan Wargaming'in, şirket sırlarını ihlal ettiği için iki çalışanı işten çıkarmasıdır. Arato Andrashem ile Instagramsfi'de yayınladılar, daha sonra "Harold ağrını saklıyor" internet notu olarak biliniyorlardı.
Medya bu fotoğrafı çekti ve "Harold" un oyunlarının tanıtımına katılmak için Belarusça of Wargaming ofisine geldiğini öne sürdü.

Şirketin halkla ilişkiler direktörü Ivan Kuznetsov şöyle diyordu: "Büyük bir şirkette olduğu gibi, Wargaming'in sosyal medyada da dahil olmak üzere çalışanların bilgilerinin açıklanmasını sınırlayan kurallar var." Aynı zamanda görevden alınan çalışanlardan biri olan fitness eğitmeni Alexander Khvashchevsky, Harold'un ziyaretinin mahremiyetiyle ilgili mesajın, sadece fotoğrafın medyada zaten yer aldığına dair akşam geldiğini söyledi. Ayrıca, bir sözleşme sözleşmesi altında çalıştığını ve “sözleşmeli çalışanların” belirli kurumsal bilgileri ifşa etmesini yasaklayan belgeleri imzalamadığını iddia etmiştir.

4. "İfadede kafasını karıştırırlar"
Bu, şirketin PR-hizmeti ve üst düzey yöneticilerinin hızlı bilgi alışverişi için tek, basitleştirilmiş bir sistemi olmadığında gerçekleşir. . Birisi en son haberleri zaten biliyor ve birisi dünün gündemini belirlemeye devam ediyor.

Yapılması gerekenler: Acil durumları ortadan kaldırmak için çalışan ve bu konuda yorum yapmaya yetkili olan çalışanları içeren bir “kriz karşıtı merkez” oluşturuldu. Tüm ekip, moderatörün (genellikle bir PR adamı veya şirketin başı), çalışanların bilgi alanında yayınladığı tek bir bilgi gündemi tanımlayan, çalışan bir sohbet odasına girer.

5. İçerik planını düzeltmezler.
Bir trajedi veya olağanüstü hal vardı ve şirket, eğlence yayınlarını ve promosyonlarını yayınlamak için hiçbir şey olmamış gibi devam ediyor. Ne yazık ki, bu oldukça yaygın bir uygulamadır. Aynı zamanda, herkes kriz durumunun doğrudan şirketle ilişki içinde olmasa da, faaliyet gösterdiği sektörle ilgili olsa bile, reklam etkinliğini askıya almanın ve bilgi gündemine uygun şekilde yanıt vermenin yeterli olduğunu herkesin anlayamadığını anlamamaktadır. Bir örnek Rus alışveriş ve eğlence merkezlerinin Kemerovo'daki trajediye tepkisi.

Neyse ki, bazı alışveriş merkezleri duruma doğru tepki gösterdi. Ancak çoğu hala sessiz kalmayı, resmi olarak üyelikten çıkmayı, hatta olayı tamamen göz ardı etmeyi tercih etti.

Ne yapmalı: bilgi alanını izleyin ve içerik planını haber gündemine göre ayarlayın. Bu sadece profesyonelliği göstermeyecek, aynı zamanda markanızın insan yüzünü de koruyacaktır.

Kriz iletişimleri hakkında daha ayrıntılı bir görüşme yapmak istiyorsanız - Haziran'da Moskova'da düzenlenecek olan "Anti-kriz PR-2018: itibarın korunması ve olumsuz çalışma" konulu konferansı kaçırmayın. 7-8. Konferans programını görmek ve katılım için başvurmak için lütfen ziyaret edin: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14

Упоминаемые компании

"Basın Servisi" dergisi

19.06.2018 11:44:24

DHL ve eBay

eBay ve DHL Rus ihracatçılarının yeteneklerini genişletiyor
19.06.2018 10:53:45

Tesla'daki Sabotaj

Tesla Ilon Mask Başkanı, sabotaj çalışanını suçluyor
19.06.2018 10:39:01

Büyük küçük yalan

Lenny Kravica'nın Big Little Lies'te oynadığı cilt rengine nasıl
19.06.2018 09:43:50

En hızlı parseli al

Uluslararası postanın depolama süresini azalttı
19.06.2018 09:31:02

Soçi'de Vergi Ücretsiz

Soçi Gümrük, vergisiz sistemde ilk çekleri verdi


advertisement