Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar - 1BiTv.com

Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar

Kriz karşıtı PR: en yaygın hatalar

Halkla ilişkiler uzmanları ve şirket çalışanları tarafından en çok hangi hatalar yapılır?


Şirketinizde kötü bir olay oldu - kaza, felaket, yangın vb. Ve buna tepki vermeniz gerekiyor - bu olayı bilgi alanında doğru bir şekilde aydınlatmak için. Böyle bir durumda en çok Halkla İlişkiler ve şirket konuşmacıları tarafından yapılan hatalar nelerdir? Neye karşı uyarılmalı? Hangi rake üzerine basmamalıyım? Uzman konseyine soruyoruz. Bugün sorularımız inşaat şirketi "Neometria" Irina Chukhnina'nın PR ortağı tarafından cevaplandırıldı.
Şirketteki kriz durumları söz konusu olduğunda, PR kişileri ve konuşmacılar, kural olarak, bu hataların bir veya daha fazlasına izin verir.

1. Hazırlanmamışlar
Şirket acil bir durumda bir plana sahip değilse, yönetim ve PR hizmetinin gerçekleştiği tarihte, son tarihte büyük miktarda iş olacaktır. Bu, kriz durumlarının muhtemel varyantlarının önceden çalışılmasıyla kolayca önlenebilir. Örneğin yemek şirketi alın. Yangın ve sel gibi “evrensel” acil durumlara ilaveten,% 100'ü herhangi bir şirket tarafından sigortalanmadığı için, zehirlenme, yabancı cisimlerin yutulması, personel ile kamusal çatışma ve benzeri gibi “yerel” olaylar meydana gelebilir. Sosyal ağlar çağında, bilgi anlık olarak yayıldığında, yansıma için zaman olmayacak, bu yüzden önceden hazırlanmalıdır.

Ne yapmalı: Hangi kriz durumlarının en muhtemel olduğunu düşünün ve her biri için zaman çizelgesinin bir belirtisi olan prosedürü yazınız. Şirket nasıl tepki verecek? Resmi kamuya yayınlamak yeterli mi yoksa sektör / haber medyası hakkında yorum yapmak gerekli mi? Nasıl? Gönül veya şahsen mi? Kim yorum yapmaya yetkili ve kim değildir? Ne tür bir PE şirket için tazminat verdi? Hangi formda? Böyle bir plana sahip olan şirket, anormal durumlara anında yaygara ve gereksiz duygular vermeden tepki gösterebilecektir. Tabii ki, bazen "Kahve" kafesinde sadık emzirme durumu gibi öngörülemeyen olaylar vardır. Sonra Facebook'ta sadece bir yazı geniş bir halk tepkisi oluşturdu.

Bir yandan şirkette bir öfke fırtınası düştü, diğer yandan da yasaklayıcı kurallar değişmeden kaldı. Kahvehane doğru bir şekilde davrandı: olayların durumuna ve şirketin resmi sayfasındaki pozisyonuna bakarak, duruma zamanında tepki verdi. Ve birçok müşterinin karardan memnun olmalarına izin vermeyin, ancak bu örnek, kriz karşıtı haberleşme konusunda oldukça işe yarayabilir.

2. Sessiz
Bu nokta, kural olarak, ilkinden itibaren gelir. PR hizmeti kriz durumu için hazır değildir, bu yüzden bir plan geliştirmeyi ve üzerinde anlaşmayı duraklatır. Uygulama, şirketin ne kadar büyük olduğunu ya da olağanüstü hal durumunu daha da zorlaştırdığını, bu sessizliğin daha uzun olduğunu gösteriyor.

Yapılması gerekenler: Eğer kriz durumu çoktan gerçekleşmişse, en azından gerçekleşmiş olan gerçeğin farkında olmalı ve şirketin onu ortadan kaldırmak için aldığı özel eylemleri listelemelisiniz. Acil durumun bir sonucu olarak, yaralananlar varsa, şirketin lideri kişisel olarak durum hakkında yorum yapmalı, alınan önlemler hakkında bilgi vermeli ve başsağlığı dile getirmelidir.

3. Bilgi sızmasına izin verir
Garip bir şekilde, bu nokta da ilkinden geliyor. Şirket, iletişim için kurallara (davranış kurallarına) sahip değilse, çalışanlar, cehalet yoluyla, gazetecilere veya kamuya yanlış bilgi verebilirler. Bu nedenle, böyle bir düzenleme mevcut olsa bile, periyodik olarak hatırlatması gereksiz olmayacaktır. Acil bir durumda, yorum yapmaya yetkili kişilerle, eylem planıyla ve senaryolarla ek bir mesaj yapılmalı ve çalışılmalıdır. İyi bir örnek, WorldofTanks oyununun yaratıcısı olan Wargaming'in, şirket sırlarını ihlal ettiği için iki çalışanı işten çıkarmasıdır. Arato Andrashem ile Instagramsfi'de yayınladılar, daha sonra "Harold ağrını saklıyor" internet notu olarak biliniyorlardı.
Medya bu fotoğrafı çekti ve "Harold" un oyunlarının tanıtımına katılmak için Belarusça of Wargaming ofisine geldiğini öne sürdü.

Şirketin halkla ilişkiler direktörü olan Ivan Kuznetsov şöyle diyordu: "Büyük bir şirkette olduğu gibi, Wargaming'in sosyal medyada da dahil olmak üzere çalışanların bilgilerinin açıklanmasını sınırlayan kurallar var."
Aynı zamanda görevden alınan çalışanlardan biri olan fitness eğitmeni Alexander Khvashchevsky, Harold'ın ziyaretinin mahremiyetiyle ilgili mesajın, sadece fotoğrafın medyada zaten yer aldığına dair akşam geldiğini söyledi. Ayrıca, bir sözleşme sözleşmesi altında çalıştığını ve “sözleşmeli çalışanların” belirli kurumsal bilgileri ifşa etmesini yasaklayan belgeleri imzalamadığını iddia etmiştir.

4. "İfadede kafasını karıştırırlar"
Bu, şirketin PR-hizmeti ve üst düzey yöneticilerinin hızlı bilgi alışverişi için tek, basitleştirilmiş bir sistemi olmadığında gerçekleşir. Birisi en son haberleri zaten biliyor ve birisi dünün gündemini belirlemeye devam ediyor.

Yapılması gerekenler: Acil durumdan kurtulmak için çalışan ve bu konuda yorum yapmaya yetkili olan çalışanları içeren bir "kriz karşıtı merkez" oluşturuldu. Tüm ekip, moderatörün (genellikle bir PR adamı veya şirketin başı), çalışanların bilgi alanında yayınladığı tek bir bilgi gündemi tanımlayan, çalışan bir sohbet odasına girer.

5. İçerik planını düzeltmezler
Bir trajedi ya da olağanüstü durum vardı ve şirket eğlence yayınlarını ve promosyonlarını yayınlamak için hiçbir şey olmamış gibi devam ediyor. Ne yazık ki, bu oldukça yaygın bir uygulamadır. Aynı zamanda, herkes kriz durumunun doğrudan şirketle ilişki içinde olmasa da, faaliyet gösterdiği sektörle ilgili olsa bile, reklam etkinliğini askıya almanın ve bilgi gündemine uygun şekilde yanıt vermenin yeterli olduğunu herkesin anlayamadığını anlamamaktadır. Bir örnek Rus alışveriş ve eğlence merkezlerinin Kemerovo'daki trajediye tepkisi.

Neyse ki, bazı alışveriş merkezleri duruma doğru tepki verdi. Ancak çoğu hala sessiz kalmayı, resmi olarak üyelikten çıkmayı, hatta olayı tamamen göz ardı etmeyi tercih etti.

Ne yapmalı: bilgi alanını izleyin ve içerik planını haber gündemine göre ayarlayın. Bu sadece profesyonelliği göstermeyecek, aynı zamanda markanızın insan yüzünü de koruyacaktır.

Ve kriz haberleşmesi hakkında daha ayrıntılı bir konuşma yapmak istiyorsanız - 7-8 Haziran'da Moskova'da düzenlenecek olan “Anti-kriz PR-2018: itibarın korunması ve olumsuz çalışma” konulu konferansı kaçırmayın.
Konferans programını görmek ve katılım için başvurmak için lütfen ziyaret edin: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(Otomatik çeviri)



"Basın Servisi" dergisi

Halkla ilişkiler alanında çalışan herkes için özel dergi


14.08.2018 09:59:33

Boxberry Rusya'daki teslimat noktaları ağını genişletmeye devam ediyor

6 Ağustos'ta şirket Krasnoyarsk'ta iki bin yıl dönümü açtı
13.08.2018 18:52:59

Zaman geldi! "SALE-2018" konferansı önümüzdeki hafta başlayacak. Zaten bir bilet aldın mı?

"SALES-2018" konferansı 22-23-24 Ağustos 2018'de Moskova'da düzenlenecek.
10.08.2018 16:47:16

AsstrA ile demiryolu ile

AsstrA, demiryolu taşımacılığı segmentinde aktif gelişmeye devam ediyor
07.08.2018 02:52:10

Mağazada müşteri hizmetleri: müşterileri nasıl tutacağınız

"SATIŞ - 2018" konferansı 22-23-24 Ağustos 2018 Moskova'da düzenlenecek.
06.08.2018 13:53:03

Zor ve statü müzakereleri. Ya partner senden daha dik ise?

"SATIŞ - 2018" konferansı 22-23-24 Ağustos 2018 Moskova'da düzenlenecek.


Advertisement